1. Vispārīgie noteikumi
Šie lietošanas noteikumi nosaka tīmekļa vietnes www.rigasziedi.lv lietošanas kārtību, pircēja un pārdevēja tiesības un pienākumus, pasūtījumu apstrādi, norēķinu kārtību, distances līguma izpildi, kā arī personas datu apstrādi.
Tīmekļa vietni uztur un preces/pakalpojumus nodrošina:
Pārdevējs: SIA “STRATĒĢIJA 2020”
Reģ. nr.: 44103145307
Juridiskā adrese: Tallinas iela 83, Rīga, LV-1009
Tālrunis: +371 22022229
E-pasts: birojs@rigasziedi.lv
Atbildīgā persona: valdes priekšsēdētājs Ilgvars Dūmkalns.
Lietojot šo vietni, pircējs piekrīt šiem noteikumiem. Ja pircējs nepiekrīt noteikumiem, vietni izmantot nav atļauts.
2. Preces un pakalpojumi
Rīgas Ziedi piedāvā grieztos ziedus, ziedu pušķus, kompozīcijas, floristikas izstrādājumus un ziedu piegādi Rīgā, Pierīgā un citās Latvijas pilsētās (izmantojot partneru tīklu).
Visi produkti ir svaigi un tiek izgatavoti individuāli pēc pasūtījuma. Produkta attēls ir informatīvs, un faktiskais pušķa sastāvs var nedaudz atšķirties sezonālo ziedu pieejamības dēļ, saglabājot vērtību un stilu.
3. Pasūtījuma veikšana
Lai veiktu pasūtījumu, klientam jānorāda:
- pasūtītāja kontaktinformācija;
- saņēmēja vārds un piegādes adrese;
- piegādes datums un intervāls;
- apmaksas veids;
- papildu informācija kurjeram/floristam (nav obligāti).
Pircējs var atzīmēt iespēju “Vēlos palikt anonīms”. Šajā gadījumā piegādes brīdī netiek izpausts sūtītāja vārds.
Katram pasūtījumam tiek pievienota bezmaksas apsveikuma kartīte, kuras tekstu klients var norādīt pasūtījuma formā.
4. Piegāde
4.1. Teritorijas
Piegādes tiek veiktas Rīgā un Pierīgā (piemēram: Jūrmala, Ādaži, Mārupe, Piņķi, Ikšķile, Sigulda, Ogre, Ķekava u.c.), kā arī citās Latvijas pilsētās, individuāli saskaņojot pieejamību (piemēram: Liepāja, Ventspils, Daugavpils, Rēzekne, Valmiera, Cēsis u.c.).
4.2. Piegādes maksa
- Rīgā minimālā piegādes maksa — 6 EUR.
- Dažos attālākos Rīgas mikrorajonos (piem.: Vecāķi, Bolderāja, Jaunciems, Dārziņi, Rumbula) piegādes maksa ir augstāka. Precīza cena tiek aprēķināta pasūtījuma formā pēc adreses ievades.
- Ārpus Rīgas: 0.70 EUR/km, distance tiek aprēķināta no Tallinas iela 83, Rīga līdz saņēmēja adresei.
- Lidosta Rīga: piegādes cena atkarīga no adreses, bet, ja nepieciešama pasažiera sagaidīšana/gaidīšana, tiek piemērota papildu maksa pēc individuālas vienošanās.
4.3. Piegādes laiki
Piegādes tiek veiktas katru dienu 09:00–21:00.
Pieejamie intervāli:
- 09:00–12:00
- 12:00–15:00
- 15:00–18:00
- 18:00–21:00
Pieejama arī precīzā laika piegāde (+10 EUR). To veic atsevišķs kurjers, nodrošinot piegādi norādītajā laikā ar minūtes precizitāti.
Piegāde svētdienai jānoformē līdz sestdienas 14:00.
4.4. Kurjers un piegādes process
Piegādi veic mūsu pašu kurjeri. Piegāde tiek veikta līdz:
- dzīvokļa durvīm;
- biroja telpām;
- slimnīcas palātai;
- skolām, iestādēm, uzņēmumiem;
- jebkurai adresei, kur nav ierobežota piekļuve.
Ja saņēmējs nav pieejams, kurjers sazinās ar saņēmēju vai pasūtītāju, lai vienotos par citu piegādes laiku vai vietu. Ja jaunā adrese ir būtiski tālāk, var tikt piemērota piemaksa par attāluma starpību.
Saņēmēja privātums tiek respektēts: kurjers neizpauž trešajām personām sūtījuma detaļas un neatklāj, ka sūtījumā ir ziedi. Saņēmējam tiek teikts tikai: “Jums ir sūtījums.”
Saņēmēja lūguma gadījumā sūtījumu iespējams atstāt pie durvīm daudzdzīvokļu māju iekškoridorā vai privātmājas teritorijā, izņemot ziemas periodu, ja temperatūra ir mīnusos un ziedi var sabojāties.
Piegādes intervāli ir vēlamie. Satiksmes ierobežojumu, laikapstākļu vai citu objektīvu apstākļu dēļ iespējamas nelielas nobīdes.
5. Apmaksa
Apmaksa iespējama ar:
- bankas karti;
- internetbankas maksājumu (Montonio);
- bankas pārskaitījumu;
- skaidru naudu veikalā, ja pasūtījums tiek izņemts klātienē.
Pasūtījums tiek uzskatīts par pieņemtu apstrādei tikai pēc veiksmīgas apmaksas.
6. Atteikuma tiesības un atgriešana
Saskaņā ar Patērētāju tiesību aizsardzības likumu, atteikuma tiesības neattiecas uz:
- svaigiem ziediem;
- ziedu pušķiem un kompozīcijām;
- ziedu kastītēm un floristikas izstrādājumiem;
- precēm, kas ātri bojājas vai kuru derīguma termiņš ir īss.
Ja prece piegādāta bojāta, nekvalitatīva, nepareiza vai neatbilstoša aprakstam, klients var pieteikt pretenziju 24 stundu laikā, rakstot uz: birojs@rigasziedi.lv.
7. Reklamācijas un strīdu risināšana
Strīdu gadījumā pircējs var iesniegt pretenziju rakstiski. Pārdevējs sniedz atbildi 15 dienu laikā.
Ja strīds netiek atrisināts, patērētājs var vērsties:
- Patērētāju tiesību aizsardzības centrā (PTAC);
- Eiropas tiešsaistes strīdu risināšanas platformā (ODR): https://ec.europa.eu/consumers/odr.
8. Personas datu apstrāde
8.1. Datu pārzinis
Datu pārzinis: SIA “STRATĒĢIJA 2020”, atbildīgā persona – valdes priekšsēdētājs Ilgvars Dūmkalns.
8.2. Kādus datus mēs apstrādājam
- vārds, uzvārds;
- tālrunis;
- e-pasts;
- piegādes adrese;
- pasūtījuma saturs, komentāri;
- apmaksas informācija (netiek glabāti kartes dati);
- IP adrese, sīkdatņu informācija.
8.3. Datu izmantošanas mērķi
- pasūtījumu izpilde un piegāde;
- norēķinu nodrošināšana;
- klientu atbalsts;
- grāmatvedības un nodokļu prasības;
- vietnes analītika (piemēram, Google Analytics, tikai ar piekrišanu).
8.4. Klienta tiesības
- saņemt informāciju par datu apstrādi;
- pieprasīt datu labošanu vai dzēšanu;
- atsaukt piekrišanu;
- ierobežot vai iebilst datu apstrādei;
- pieprasīt datu kopiju;
- iesniegt sūdzību Datu valsts inspekcijā.
9. Sīkdatnes
Vietne izmanto tehniskās un analītiskās sīkdatnes. Analītiskās un mārketinga sīkdatnes tiek izmantotas tikai pēc klienta piekrišanas (Consent Mode).
10. Noslēguma noteikumi
Pārdevējam ir tiesības vienpusēji grozīt šos lietošanas noteikumus, tos publicējot vietnē. Uz pasūtījumiem attiecas tie noteikumi, kas ir spēkā pasūtījuma veikšanas brīdī.
Visi jautājumi saistībā ar šiem noteikumiem: birojs@rigasziedi.lv.
